一、銀行禮儀培訓什么地方靠譜?
民航教育網禮儀學院還挺不錯,挺靠譜,我們銀行組織我們參加了一下他們的銀行形象禮儀培訓,培訓老師將的東西很全面、很受用,對工作幫助很大,推薦上他們網站了解一下。
二、銀行行業禮儀培訓哪家禮儀學院好?
民航教育網禮儀學院還不錯,可以了解一下,有個銀行形象禮儀培訓課程挺不錯,兩天的培訓時間,是針對各個銀行的具體要求推出的課程,旨在幫助銀行從業人員樹立正確的職業形象,規范銀行員工的服務和提高服務質量,從而樹立良好的企業形象。
三、銀行禮儀培訓去哪家比較好?
建議去民航教育網禮儀學院吧,它那有個銀行形象禮儀培訓就是針對各個銀行的具體要求推出的課程,增強銀行的競爭能力,提升全員的整體素質,從而提升企業的精神面貌,我參加過,很不錯,受益匪淺。
四、做銀行行業禮儀培訓的機構有哪些?
我知道民航教育網的禮儀學院能做銀行行業的禮儀培訓,我有個朋友有在那做培訓,效果特別的顯著,他們那有很多現場模擬和實踐的機會,他們培訓的價格也挺實惠的,是進行銀行行業禮儀培訓的一個不錯選擇。
五、銀行前臺禮儀培訓需注意哪些?
2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲,這是對客人的不尊重;在宴會的過程中還需要注意奠基開始前會有一大堆的前奏工作,比如領導來了需要配戴胸花(貴賓
六、銀行大堂經理服務禮儀培訓都有什么內容?
銀行大堂經理服務禮儀培訓內容包括 職業形象塑造、接待服務、主動服務、微笑服務等~~具體內容你可以參考晏一丹老師的禮儀培訓課程,晏老師是河南禮儀協會常任理事,經驗豐富.
七、銀行業為什么需要進行服務禮儀培訓
銀行業為什么需要進行服務禮儀培訓!中國環球禮儀培訓網小編在這幫大家分析一下!
銀行服務禮儀培訓是根據目前中國銀行業務的不斷發展而發展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段,新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。
銀行服務禮儀培訓帶來的收益:
.通過優質規范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,提高員工意識自身素質。從而為銀行樹立更優質的形象,為銀行業的發展帶來更全面的收益。 .
銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識,使員工提升服務意識,掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 .
銀行服務禮儀培訓有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度。優質的服務也是創造效益的一種手段??蛻舻臐M意和忠誠才會給銀行業帶來更大的收益。
銀行會議服務禮儀培訓主要針對的是銀行會議服務職員全方面素質的系統培訓。例如:參加會議時要懂得的最基本的禮儀、會議入座時的座位禮儀、會議中的一些肢體語言及一些細節性的問題等等的重要課程。 銀行會議服務禮儀培訓帶來的收益: .提高銀行會議服務素質,從而提升精神面貌。
塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀。 .進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中。 .使銀行會議服務禮儀知識在員工之間得到普及。 .最終結果是為銀行效益的提高做鋪墊。
八、有誰知道銀行服務禮儀課程的心得體會怎么寫呀,謝謝
禮儀的重要性 (服務禮儀的體會心得)
做任何事情都要講究禮節,服務行業尤其重要。有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務員的服務態度上,而是服務員沒有注重禮節造成的。服務員是公司的一線人員,是直接面對顧客的,往往是顧客對公司的第一印象,所以注重禮儀是十分重要的。
首先,我們來介紹一下基本禮儀、禮節
一、 儀態
指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。
(一) 走姿:如風一樣的輕盈
基本要領:
1、 上身挺直。
2、 走動中肩部不要搖晃。
3、 小腿挺直,腳后跟先著地,切忌膝部力量過松,造成身體上下顛動。
4、 兩手輕握拳,兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動,下頜微微后收,視線平視,不東張西望。
5、 按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。
(二) 坐姿:如種一樣穩重
基本要領:
1、 身體離開椅背,背部挺直。
2、 男性兩膝離開,約可放進兩個拳頭左右距離,兩腳平落地上。女性兩膝并攏,腿彎曲與椅子呈直角,腳跟并攏,腳前尖微微開放。
3、 兩手輕輕放于膝蓋上。
4、 面桌而坐時,前臂可放于桌面之上,而肘部要離開桌面。
(三) 站姿:如松一樣的挺拔
基本要領:
1、 兩腳跟相靠,腳尖分開45度至60度。
2、 兩腿并攏立直,身體重心放在兩腳上。
3、 腰背挺拔。
4、 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、 雙目向前平視,微笑,微收下頜。
(四) 手勢:引導時會用到手勢
基本要領:在領路和引方向時要注意手指自然并攏,掌心向上,以肘關節為支點,指示目標,不能以食指來指指點點,領路時應與顧客保持2~3步的距離,領路員應在客人右前方2~3步,到拐角處稍做停留,等待客人。
(五) 表情:目光和表情
基本要領:
1、 目光:放松精神,把自己的目光放虛些,不要聚集在對方的某個部位,而是好像籠罩在對面的整個人。
2、 嘴:微笑不露牙齒,嘴角的兩端略起,發自內心,自然坦誠,切不可假笑。
二、 談吐
(一) 敬語:
1、 適用場合:比較正規的社交場合,與師長或身份地位較高的人交流,與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務場合。
2、 稱呼:您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
(二) 文明用語:
1、 問候招呼時:早上好、您好、晚安。
2、 表示感謝時:謝謝、十分感謝。
3、 托人辦事時:請多多關照、拜托了。
4、 慰問時:你辛苦了、受累了。
5、 贊美時:美極了、太好了。
6、 歉意時:對不起、請原諒。
7、 應答時:沒關系、不客氣、是我應該做的。
8、 推托時:很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、 送客時:再見、歡迎下次光臨。
10、 祝福時:托你的福。
(三) 服務工作中的基本用語
1、 迎賓時:歡迎你、歡迎光臨。
2、 接受吩咐時:是的、明白了、清楚了。
3、 向客人道歉、實在對不起。
4、 賓客向你致謝時:請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的
5、 不能立即接待時:請稍等一下。
6、 對待稍等的客人打招呼:對不起、讓你就等了。
(四) 交談
講究:
1、 態度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體
2、 交談時不談掃興的事
3、 語言要適度
4、 講話要注意節奏
5、 要善于聽別人講話
6、 談話時兼顧在場的所有人
7、 男子一般不參與婦女圈的議論
8、 、談話時要注意用禮貌用語
9、 注意內外有別,嚴守機密
三、 著裝打扮
(一) 與TPO一致辭T(time時間)P(porpose)O(ouasion場合)
(二) 表現自我
(三) 給人以好感
四、 儀容
(一) 整齊清凈
(二) 化妝適度
(三) 發型美觀
其次,我們一起來學習接等顧客的基本知識
一、 樹立正確的思想意識
1、“款”客之心隨時保持
2、“我”是一個企業的代表
3、匠心比心
4、顧客選擇商店
5、善待每一位顧客
6、用專業知識幫助顧客
二、 接待顧客的流程及營業員的接待規范
1、 顧客臨柜打招呼
2、 留意顧客需要,詳細推薦
3、 推薦邊帶商品
4、 成交付款
5、 禮貌送客